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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS

Solicitar uma troca na Loja Nuar é simples é rápido, para isso, você deve seguir os seguintes passos:

  • Acessar o Formulário de Troca e Devolução, por meio de seu login e senha e preencher as informações solicitadas, respeitadas as modalidades descritas nesta Política de Troca e Devolução;
  • Para facilitar este preenchimento tenha em mãos o número do seu pedido e e-mail do cadastro.

Antes de começar, é importante que você saiba:

  • Pedimos que você guarde a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos produtos adquiridos.
  • Pedimos que você mantenha a embalagem original do produto e/ou acessórios comprados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, poderemos solicitá-los.
  • A conferência dos itens do pedido e da nota fiscal deve ocorrer no momento da entrega, você não deve aceitar um produto com a embalagem violada, caso isso aconteça, recomendamos que você recuse a entrega e entre em contato imediatamente com o nosso atendimento, nos canais que estarão disponíveis no site.
  • Uma vez concluída a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros.
  • A mercadoria não poderá apresentar qualquer indício de uso (exceto defeito).
Atenção: Não realizamos o reembolso de despesas de envio de produto por conta própria, ou seja, sem a utilização do código postal enviado por e-mail. Portanto sugerimos que após o preenchimento do formulário, aguarde o recebimento do código de postagem com as orientações correspondentes.

A Política de Troca e Devolução será aplicada nas seguintes hipóteses:

2. EXERCÍCIO DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme previsão do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a devolução.

Para isso, pedimos que você preencha a solicitação de Troca/Devolução, motivo “Arrependimento”.

Você deve observar os itens abaixo para efetuar a devolução por arrependimento:

  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE.
  • É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais intactos
  • O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte.
  • O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.
  • O custo do envio de devolução será nosso, através de autorização de postagem em agência dos Correios.
  • O produto devolvido será submetido à análise de qualidade após sua chegada à nossa Central. Essa análise poderá levar até 03 (três) dias úteis contados a partir da chegada do produto. 
  • Após análise, você será notificado acerca do próximo passo do processo de devolução, mediante disponibilização de vale compra no valor do produto + frete.
  • Nos reservamos o direito de recusar a devolução caso o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias (como riscos, cortes, ranhuras, peça lavada, indícios de pisada, etc.). Se isso ocorrer, ficaremos dispensados de aceitar a devolução e retornaremos o mesmo produto ao cliente. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

3. TROCA POR DEFEITO

Caso o produto que você recebeu apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da mercadoria, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação da 1ª via da nota fiscal ou DANFE, e estando o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.

Para isso, pedimos que você preencha a solicitação de Troca/Devolução, motivo “Defeito”.

  • Após a solicitação de Troca ser preenchida, disponibilizaremos a você uma autorização de postagem via e-mail para que seja encaminhado o produto, sem custos.
  • Após o recebimento do produto em nossa central, o procedimento será concluído em até 3 (três) dias úteis e você receberá no seu e-mail um vale compra no valor do produto + frete para finalizar uma nova compra no site.
  • Nos reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Pedimos que você observe a tabela abaixo, para fins de esclarecimentos acerca do que é considerado um defeito de fabricação:

4. TROCA POR MODELO, COR E/OU NUMERAÇÃO

Caso o produto que você recebeu não sirva, ou o modelo/cor não tenha agradado, o prazo para troca será de 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento da mercadoria.

Para isso, pedimos que você preencha a solicitação de Troca/Devolução, indicando o número do pedido e o código do produto a ser devolvido. Ex.: 17977-90774-0380 (somente a numeração no formato do exemplo).

  • Lembramos que, em casos de trocas por motivo de modelo, cor ou numeração, as despesas de frete ficam por conta do cliente.
  • Assim que recebermos o produto em nossa central, o procedimento será concluído em até 3 (três) dias úteis.
  • Você receberá um e-mail com um vale compra no valor do produto, para que finalize uma nova compra no site.

5. REGRAS E PROCEDIMENTOS DE ENTREGA

Caso você receba um produto que não condiz com o solicitado em seu pedido (número, modelo ou cor diferente do requerido), recomendamos que você nos informe o quanto antes sobre o ocorrido. Estabelecemos o prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento da mercadoria para essa comunicação.

Para isso, pedimos que você preencha a solicitação de Troca/Devolução, motivo “Entrega Divergente”.

  • Após a solicitação de troca ser preenchida, o setor responsável entrará em contato por e-mail em até 48 horas úteis e fornecerá uma autorização de postagem para que nos encaminhe o produto divergente, sem custos.
  • Após o recebimento do produto em nossa central, o procedimento será concluído em até 3 (três) dias úteis e você receberá no seu e-mail um vale compra no valor do produto + frete, para finalizar uma nova compra no site.

6. DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA DOS CORREIOS

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.

7. INFORMAÇÕES GERAIS ACERCA DO CANCELAMENTO E REEMBOLSO

Em caso de troca por defeito, se por ventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, ou se você optar por essa modalidade derivada do seu direito de arrependimento, realizaremos o cancelamento do seu pedido e consequente reembolso/restituição dos valores pagos.

Importante: A devolução dos valores pagos será realizada conforme a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido