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FAQ - PERGUNTAS FREQÜENTES

ORITENTAÇÕES

O FAQ será dividido entre 4 macro temas, que circundam a marca: 

  1. Produto
  2. Sustentabilidade e Melhores Práticas; 
  3. Compras/comercial; 
  4. Sobre a Grendene

1. PRODUTO

Do que eu sou feita?

A NUAR uma sandália 100% vegana e minha composição é a seguinte:
A palmilha é de PVC expandido com um composto chamado expansel, o cabedal (a parte superior) e o solado são feitos de TPU - um polímero termoplástico de origem fóssil que tem excelente resistência ao desgaste por abrasão, alta durabilidade e de fácil reciclabilidade (tem alto valor nas cooperativas de reciclagem no Brasil). Além disso, 38% do material da NUAR é reciclado e ela tem 10% de material de origem renovável, como a casca de arroz, presente também na palmilha.
A NUAR não tem materiais ou compostos voláteis e o sistema de encaixe é com cola de baixo impacto ambiental, ou seja, um adesivo à base d`água.
Além disso, a NUAR também não possui nenhum tipo de tinta na composição e a texturização no solado foi feita à laser, substituindo a texturização química.
Nós pensamos a NUAR desse jeito, pra que todos os componentes possam ser reciclados juntos, sem precisar desmontar ou separar partes. Assim, a lógica circular do produto fica mais fácil :)

A NUAR é 100% reciclável, por isso quando ela estiver chegando no fim da vida útil, você pode entregar pra uma cooperativa de reciclagem parceria da Galeria Melissa. Assim a sandália pode ser reciclada e se tornar um novo produto.


Como se dá o fim do meu ciclo de vida útil? 

Na verdade, a NUAR não tem um "fim": ela é um produto pensado para se encaixar no que chamamos por aqui de "cradle to cradle". Isso quer dizer que quando você quiser descartar, ela poderá virar um novo produto, fechando o ciclo de vida útil. Quando você achar que a sandália está beeeem velhinha, é só levar até um centro de coleta do Clube Melissa (saiba onde você pode achar clicando aqui) e lá, saberão dar o correto destino.

Do que a minha embalagem é feita?

Você percebeu que a nossa embalagem pode ser usada como uma mochila? Co-criamos essa embalagem junto com a Dobra, e nosso objetivo foi desenvolver algo que não seria mais uma caixa de embalagem que vai fora. O corpo dessa mochila é feito de polietileno e as alças, de PET reciclado. A gente pensou assim, pra tornar sua mochila 100% reciclável, assim como a NUAR é. Ah! Além disso, você descarta a embalagem de acordo com a logística reversa da Dobra - saiba mais sobre ela aqui

A tag que acompanha essa mochila é um papel semente e você pode plantar num vasinho pra me ver crescer manjericão por aí :) 

Último detalhe importante: o saco externo que você recebeu da transportadora é 100% reciclado também! 


Como saber a minha numeração?

Nós criamos uma tabela de numeração que você medir seu pé e ver qual melhor número escolher na hora da compra. Você pode conferir ela clicando aqui :) 

A gente recomenda muito que você meça seu pé, porque a NUAR tem a forma um pouquinho maior do que o usual encontrado no mercado e, às vezes, o número que você costuma usar, não condiz com a nossa numeração.


Quanto eu peso?

Depende muito do tamanho escolhido. Mas, para você ter uma média, o tamanho 37, adulto, tem 350gr de muito amor <3


Qual melhor forma de me limpar pra eu ter maior vida útil com você?

É só passar um paninho com água em temperatura ambiente que a NUAR vai durar bastaaaante tempo com você :) 

2. SUSTENTABILIDADE E MELHORES PRÁTICAS DE CONSUMO

A NUAR é um monoproduto

E o que isso quer dizer? Criamos a NUAR pra ser atemporal, pra ser usada em qualquer situação e por isso, não seguimos a lógica tradicional de coleções de moda e lançamento sazonal de produtos. A NUAR foi pensada assim pra criar e produzir um calçado que atendesse a algumas premissas de melhor impacto e sustentabilidade. Por isso, você só vai encontrar um modelo de Nuar, em quatro cores adultas e quatro cores para as crianças. E não, não vai ter lançamento de coleções todos os anos. 

Além disso, a NUAR é para todas as pessoas e por isso não segmentamos o produto por gênero.


Mas… e essa história de ser vegana?

Diferente do que é popularmente conhecido, o veganismo não é apenas uma dieta que restringe todo alimento de origem animal. O veganismo é uma filosofia de vida que compreende todos os animais como seres que sentem tudo e não devem ser explorados para consumo ou sofrerem qualquer tipo de crueldade. Por isso que a NUAR é vegana: além de acreditar nessa filosofia de vida, não temos nenhum composto de origem animal e sabemos que dá pra produzir um calçado lindo sem precisar envolver qualquer tipo de crueldade animal. 

Ah! A NUAR é registrada Vegan Society, que é a sociedade vegana mais antiga e mais respeitada do mundo, sediada em Londres :) 

E como funciona pra me reciclar?

A NUAR é um produto 100% reciclável, basta que você envie de volta pra fábrica e o pessoal de lá vai cuidar direitinho pra dar o destino correto. Sim, a sua sandália antiga poderá se tornar uma NUAR novinha em folha. :) Pra isso acontecer, você precisa enviar de volta num processo chamado logística reversa de produto. Nesse primeiro momento, estamos utilizando o processo da Melissa para fazer a logística reversa. Aqui, você encontra os endereços de todos os 300 clubes Melissa, que vão receber a sua sandália com todo amor e carinho. AH!! Quando você participar do processo de logística reversa, vai ter acesso com exclusividade a alguns dos nossos conteúdos mais aprofundados em relação à sustentabilidade e economia circular.


Falando nisso, o que é logística reversa?

Logística reversa é o processo que garante que o produto faça o caminho inverso à compra: a sua sandália volta pra fábrica e aí nós fazemos o processo correto de reciclagem da sandália, garantindo que ela vire substrato para novas Nuares. Assim, a gente garante a eficiência ecológica do produto e não geramos mais um produto descartado no mundo. Inclusive, nós temos várias parcerias com recicladores homologados em diversas regiões do Brasil, pra que a gente consiga diminuir o impacto ambiental do transporte.

3. COMPRAS/COMERCIAL

Como comprar uma Nuar?

Você deve ter percebido que nós somos uma marca super nova e ainda estamos nos adaptando, pra entender a melhor forma de chegar até você. Pra facilitar esse processo, nesse primeiro momento, o nosso processo de venda acontece exclusivamente pelo nosso canal oficial do whatsapp - e é 100% seguro e simples. 

Funciona da seguinte maneira: você abre nossa lojinha dentro do whatsapp através desse link e escolhe uma das opções que estão no catálogo. 


Depois que escolher a sua cor e a numeração, vamos te retornar dentro do whatsapp mesmo, com um link de compra segura, que é criado pelo nosso parceiro, Cielo Pay. E então, basta efetuar o pagamento e pronto! Nós já vamos preparar sua Nuar e te enviar. 

Importante! Você vai receber um e-mail automático da Cielo Pay e outro nosso, confirmando sua compra e seus dados de envio. E claro, se ficar qualquer dúvida, basta nos chamar no whatsapp mesmo - e a gente retorna assim que possível :) 


É seguro comprar Nuar pelo link de pagamento e whatsapp?

É sim! Nós trabalhamos em parceria com a Cielo Pay, que garante a segurança da sua compra e usamos uma plataforma específica criada para vendas dentro do whatsapp. Tudo isso pra facilitar a sua escolha e compra conosco.


Posso pagar no boleto ou com um pix?

Infelizmente ainda não temos essa opção disponível dentro da Cielo Pay :( Mas, quando a gente crescer mais e expandir a operação, isso será disponível <3


Pode! Quando você efetua a compra no cartão de crédito, através do link da Cielo Pay, existe a possibilidade de parcelar em até 6 vezes sem juros no cartão :)


Em quanto tempo recebo minha nuar?

O frete é estimado com uma parceira de logística e, em geral, fica em torno de 10 dias úteis para as regiões que enviamos no momento: todas as cidades do sul e sudeste do Brasil. A gente dá esse prazo um pouquinho mais estendido, pois somos uma operação novíssima e ainda estamos entendendo.


Porque a Nuar só é entregue nas regiões Sul e Sudeste do Brasil?

Somos uma marca nova e queremos atender todos os nossos clientes com o carinho que merecem. Por isso, neste primeiro momento de lançamento, estamos enviando apenas para essas duas regiões do Brasil. Além disso, queremos nos manter fiéis à lógica de menor consumo, melhor impacto e satisfação total de compra para você. Mas aqui vai um spoiler: em breve a gente vai chegar no Brasil todinho!


A numeração é a mesma para homem e mulher, menino e menina?

Sim! Nossa proposta é ser um produto agender, ou seja, não categorizamos nossas sandálias por gênero. Por isso, a gente te aconselha a seguir à risca nossa numeração da tabela de tamanhos da Nuar, disponível aqui

Você também deve ter percebido que não temos toda a grade de numeração disponível, né? Isso acontece porque a NUAR é uma sandália super nova no mercado, e estamos entendendo como vai acontecer esse comportamento de compra, neste primeiro momento.



4. SOBRE A GRENDENE

A Nuar pertence à Grendene?

Nós somos uma marca criada pela Grendene pra ser uma plataforma de melhor impacto, com a missão de fomentar um ecossistema a partir da conexão de pessoas, marcas, conteúdos, produtos e serviços alinhados com os valores da companhia. Atuamos com base em três pilares: Pessoas, para criar e suportar produtos que beneficiam a economia local, que promova inclusão e condições justas de trabalho; Planeta, para estimular negócios de baixo impacto ambiental e impulsionar a economia circular; e Animais, com o intuito de criar e amplificar produtos fabricados a partir de métodos que protejam o bem-estar animal.


Qual o envolvimento da Grendene na Nuar?

A Nuar foi criada dentro do laboratório de inovação da Grendene, chamado Bergamotta Works. Neste primeiro momento, a produção da Nuar está toda centralizada em Farroupilha, no Rio Grande do Sul, porém temos a ambição de expandir nossa produção e devemos também estar nas fábricas da Grendene no Ceará. Você pode conhecer mais sobre os impactos sociais e ambientais da Grendene aqui.


Quais são as práticas responsáveis e sustentáveis da Grendene?

A Grendene já possui iniciativas e certificações bem relevantes e que estão em linha com o nosso propósito, como:

  • Selo Ouro ABVTEX: que atesta boas práticas e trabalho digno para toda cadeia de produção.
  • Registro Vegan Society
  • Redução da pegada hídrica: redução de 27% do consumo de água para produção de cada par de calçado. 
  • Tratamos e reutilizamos 100% do efluente gerado nas nossas fábricas. Energia fonte renovável: 85% da energia consumida nas unidades fabris vem de matrizes energéticas renováveis, sendo que temos uma usina fotovoltaica no Ceará.
  • Estímulo à produção circular: reciclamos 98 % dos nossos resíduos industriais  e o restante usamos como valorização energética. Temos algumas ações do ciclo biológico, como o uso de biodigestor para transformar os resíduos do refeitório em biogás.

Além disso, você pode acompanhar e saber mais sobre todas as práticas sustentáveis da Grendene no relatório público de sustentabilidade, que é atualizado todo ano - o de 2020 tá aqui.